Política de reembolso
Chez Cognitive Stick, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement conforme aux lois en vigueur pour vous assister.
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.
Le délai de rétractation commence à courir :
Pour les produits physiques (Sticks) : à partir du lendemain de la réception du produit par vous ou un tiers désigné, autre que le transporteur.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
Fournitures de contenu numérique non fourni sur un support matériel (par exemple, programmes envoyés par e-mail) dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
Procédure de rétractation
Notification : Avant l'expiration du délai de rétractation, informez-nous de votre décision de vous rétracter en nous envoyant une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, par e-mail ou courrier postal).
Retour des Produits Physiques (Sticks) : Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez nous renvoyer le produit concerné dans un délai de 14 jours. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si nous avons omis de vous informer que ces coûts vous incombent, auquel cas nous les supporterons.
Remboursement : Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons), dans un délai de 14 jours à compter du jour de récupération des biens renvoyés.
Hors période de rétractation
Au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours, nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de réception du produit pour tout article non utilisé, dans son emballage d'origine. Ce retour ne donne droit qu'à un échange ou à un avoir sur notre site. Aucun remboursement ne sera effectué hors période de rétractation, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
Conditions de retour des produits physiques
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine. Tout produit endommagé ou utilisé au-delà de la simple vérification de ses caractéristiques et de son bon fonctionnement ne sera pas remboursé.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Cognitive Stick
44 avenue Marcelin Berthelot
92320 Châtillon
cognitivestick@gmail.com / 0673189599
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.